お見積りに関する質問

Q.他社にも見積りしていますが、大丈夫ですか？

A.

はい、もちろんです。
他社様とのサービスや料金と比べていただき、じっくりご検討ください。 他店と比較をする際は、ぜひ相見積もりの金額をお伝えください。上回る査定額をお付けいたします。

Q.相談と見積りは、料金がかかりますか？

A.

いいえ、一切かかりません。
おうち整理士では相談からお見積りまですべて無料です。どんな些細なことでもぜひ一度ご相談ください。

Q.電話でお見積り料金を教えてもらえますか？

A.

はい、お伝えします。
お電話にてお客様のご相談内容を把握し、お見積り料金をお伝えさせていただきます。 ご相談内容によってはおおよその料金しかお伝え出来ないこともございますので、その場合は訪問して現場の状況を把握した上で詳しいお見積り料金をご提示させていただきます。

Q.キャンセル料金はかかりますか？

A.

お見積りにご納得いただけない場合のキャンセル料はかかりません。
ただし、お片付けをご依頼いただいた後の、直前のキャンセルはかかる場合があります。 当日、前日、前々日のキャンセルについて、キャンセル手数料をいただいております。 当日は100％、前日と前々日は25%のキャンセル手数料がかかります。
あらかじめ当店からは作業の3日前にお客様に作業前確認のご連絡をさせていただきます。 作業前確認の連絡時にお客様と電話がつながらない場合は、予定どおりお伺いします。

Q.しつこい営業などはありませんか？

A.

一切ございません。
お客様にご利用いただけなかったのは当店の力不足によるものですので、次回ご利用いただけるようサービス改善に努めさせていただきます。

Q.見積りの際、トラック用の駐車場が必要ですか？

A.

いいえ、お見積りのみの場合でもトラックでご訪問させていただくことがありますが、駐車場がなければ近隣のコインパーキングなどに止めさせていただきます。訪問のご予約をさせていただく際に、近隣の駐車場にこころあたりがありましたら、教えていただけますと当日のご訪問がスムーズになり大変助かります。
決して建物の前に不法駐車などはいたしませんので、ご安心ください。マンションやアパートの出入り口などに横付けが必要な場合はお客様にお伺いいたします。

Q.出張見積りにはどのくらい時間がかかりますか？

A.

およそ1～2時間程度で完了するお客様がほとんどです。
しかし、整理をご希望の場合は物の量に合わせて前後します。査定・鑑定する物が多ければ多いほどじっくり時間をかけたお見積りが必要になりますので、お電話でお問い合わせの際に目安時間をお伝えしています。

Q.見積り後にキャンセルしても大丈夫ですか？

A.

はい、お見積りにご納得いただけない場合は、キャンセルも無料です。
安心しておうち整理士の魅力を実感していただきたいので、私たちはお見積りまで完全無料で行なっております。出張費用やキャンセル費用は一切いただきませんので、お気軽にお試しください。 また、キャンセル後に執拗なお電話やご訪問は一切いたしません。

Q.買取金額や回収費用はどのように決めていますか？

A.

買取金額は、私たちが持っている再販ルートの中から、最も高く販売できる市場の相場から算出しています。骨董品などは専門の鑑定士が丁寧に目利きを行い、骨董市や会員制の骨董オークションの中から販路を探して買取金額をお付けします。
回収費用は、回収する物の量に合わせて算出します。トラックの何パーセント積載するかといった基準で回収費用をお伝えしています。

Q.見積りしてほしい家電の型番がわかりません

A.

型番がわからなくてもお気軽にご相談ください。
お電話で型番が記載されている部分をお伝えできるかもしれませんし、中には型番の載っていない商品もございます。わかる範囲で商品の情報（購入時期やメーカー・ブランドなど）をお伝えください。お電話で情報をお伺いし、買取できる可能性が高いものはお客様先へ出張お見積りも行います。

遺品整理に関する質問

Q.事前に何かしておいたほうがいいことはありますか？

A.

いいえ、必要ありません。
遺品の分別からお手伝いさせていただいておりますので、そのままの状態でお呼びください。

Q.家一軒をまるごと片付けてもらえますか？

A.

はい、ぜひお任せください。
今まで多数実績があり、買取と片付けを同時に対応させていただきます。家の売却についてもご相談いただければ、お力になることができますのでお気軽にご相談ください。

Q.立ち合いは必要ですか？

A.

いいえ。立ち会いは必要ございません。
遠方に住んでいる、故人の部屋に入りたくないなど、さまざまなご要望がございます。
鍵を預かっての作業も可能です。立ち会いがなくとも、心を込めて丁寧に作業をさせていただきます。

Q.立ちあう際の注意点はありますか？

A.

特に注意点はございません。車でのお伺いになりますので、交通状況によって到着時間が前後することがございます。悪しからずご了承ください。

Q.現場がゴミ屋敷のような状態でも引き受けてもらえますか？

A.

はい。現場がどのような状態でもお受けさせていただいております。安心してご相談ください。

Q.孤独死の現場で匂いがすごいのですが対応してもらえますか？

A.

はい。その場合はまず特殊清掃で匂いを緩和してからの作業となります。

Q.遺品がどれぐらいあるのか把握しきれていません。
作業当日に確認しながらでもいいでしょうか？

A.

はい、もちろんです。当日にひとつずつ確認をしていただきながら作業させていただきます。

Q.必要なものを指定の場所へ運んでもらうことはできますか？

A.

はい、関西エリア内でしたら対応可能です。
ご希望の場合はお気軽にご相談ください。

Q.作業終了後に確認することはできますか？

A.

はい、作業終了後にはお客様に確認をお願いしております。

Q.どんなものなら処分してくれますか？

A.

基本的になんでも回収させていただいておりますが、一部お取扱いのできないものがあります。
お取扱いできないのは、生ゴミや液体などの一般廃棄物やライター・ガスボンベなどの危険物です。
それ以外のものはなんでもご相談ください。

Q.エアコンの取り外しはできますか？

A.

はい、対応いたしております。
エアコンの取り外しには追加料金もかかりませんが、高所作業が必要である場合は、追加料金がかかる場合もございます。詳しくはお見積り時にご相談ください。

Q.当日に追加の回収をお願いできますか？

A.

はい。当日に追加の回収も承っております。追加料金がかかる可能性がありますので、当日作業員にご相談ください。ただし、物量が多い場合は対応しきれないこともございますので、作業2日前までに一度ご相談いただけますとスムーズに作業を行うことができます。

Q.雨の日でも作業してもらえますか？

A.

はい、もちろんです。台風など天候の理由で作業が難しい場合には、改めて作業日を設定させていただきます。

Q.買取はできますか？

A.

はい。おうち整理士では、不用品の処分だけでなく買取も行っております。お客様が不要で値がつけられるお品があれば、喜んで買取させていただいております。

営業時間・対応地域に関する質問

Q.営業時間は何時ですか？

A.

電話対応は9時～21時ですが、実際の作業に関しましては、お客様のご都合にあわせて早朝から深夜まで対応いたしております。

Q.日時指定は可能ですか？

A.

はい、可能です。
土日祝にかかわらず、ご指定いただけます。 ご予約をたくさんいただいており、お客様が第一希望される日時指定ができない場合は、別日でお客様のご都合が良い日時をお伺いさせていただきます。 土日祝や月末はご予約が埋まりやすいため、お早めにご連絡ください。

Q.急ぎで対応していただけますか？

A.

はい、可能です。
即日、翌日対応もしております。ありがたいことにご予約をたくさんいただいており、即日・翌日対応ができないことも多々ございますので、まずは一度ご相談ください。

Q.早朝、夜間でも対応してもらえますか？

A.

はい、ご相談内容などによっては対応可能ですので、一度ご相談ください。

Q.土日祝も来てもらえますか？

A.

はい、喜んでお伺いします。
ただし、土日祝はご希望されるお客様が多く、予約もすぐに埋まってしまいますので、お早めにご相談ください。

Q.ゴールデンウィークやお盆に来てもらいたいのですが？

A.

はい、喜んでお伺いします。
土日祝だけでなく、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィークも営業しております。

Q.対応エリアはどこですか？

A.

現在、関西地域（大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、滋賀県一部地域、和歌山県一部地域）のみ対応しております。
他県のお客様のご要望も多く、それに伴いおうち整理士は全国展開すべく、順次サービス拡大を予定しておりますので、今しばらくお待ちいただけると幸いです。

料金・お支払いに関する質問

Q.買取金額を振込してもらえますか？

A.

はい、基本的には引き取り日に買取金額を現金にてお渡ししておりますが、ご希望の場合は振込みで買取金額をお支払いすることも対応可能です。
後日お支払いいたしますので、ご確認をお願いいたします。

Q.作業後に追加料金を請求されませんか？

A.

いいえ、ございません。
作業前にお伝えさせていただいた料金以外を追加することはございません。 もしお見積りより料金がかかるようなことがございましたら、作業前にお客様に追加料金がかかる旨をお伝えし、ご了承いただいた上でご請求させていただきますのでご安心ください。

Q.費用の支払いはいつしますか？

A.

作業終了後に現金でのお支払いをお願いしております。
クレジットカード決済もお受けしておりますが、その場合はお電話で事前にカード決済のご希望をお申し付けください。 （カード決済の場合、事前のお申し付けがないとお受けできない可能性がございます。）

Q.買取代金はいつ貰えますか？

A.

買取代金は、その場で現金でお渡しいたしております。

特殊清掃に関する質問

Q.どの範囲まで清掃してくれますか？

A.

家具の撤去や汚染個所撤去、洗浄から除菌消臭まで行えます。ただし、壁紙の貼り直しなどリフォームは対応できません。現場の痕跡をなくすところまでが範囲だと思っていただければ幸いです。

Q.匂いがとれるまでどのくらいの時間がかかりますか？

A.

状況にもよりますが、3日から2週間ほどかかります。大きいお家ですと1ヶ月かかる場合もございます。

Q.現場に立ち会わなくてもいいですか？

A.

はい、もちろんです。
清掃後の確認はしていただきますが、作業前の現場や作業時の立会いは必要ございません。

Q.現場に行きたくないのですが、欲しいものがあります。取ってきてもらえますか？

A.

はい、大丈夫です。
お客様のご希望の品の特徴や収納場所を教えていただければ、お渡しできます。

Q.特殊清掃後にオーナーや管理会社からクレームになるようなことはありますか？

A.

そうならないよう、事前にオーナー様や管理会社様のご意向を汲んだ上でお見積りさせていただいております。

Q.依頼をしたことを知られたくありません。どんな格好で来ますか？

A.

お客様の秘密は厳守いたします。
見積もりや作業当日はロゴの入っていない車で伺わせていただきます。
作業着を着て伺うこともございますが、サービス名を伏せているため、特殊清掃が来たとわかることはありませんのでご安心ください。

Q.清掃後に「大変な現場だった」と追加で費用を請求されることはありますか？

A.

いいえ。もし追加で作業が必要になった場合には、お客様にご連絡をし、了承していただいてから作業を開始いたします。勝手に作業を始めることはありませんので、ご安心ください。

買取・鑑定に関する質問

Q..買取できるジャンルはなんですか？

A.

私たちおうち整理士は、ご家庭にあるありとあらゆるものを取り扱っています。
家具や家電・日用雑貨・キッチン雑貨から、専門の鑑定が必要な骨董品・着物・古書・ブランド家具・貴金属も買取いたします。いずれの商品も訓練を積んだ専門の鑑定士が価値を見逃さずに買取金額をお付けします。「これも買い取ってもらえるかな？」といったご質問もお気軽にお電話ください。

Q.1点だけでの買取査定でも大丈夫ですか？

A.

はい、喜んでお受けいたします。
お品物によってはお電話口で査定金額をお伝えすることも可能ですので、お気軽にお問合せください。

Q.身分証の提示を求められました。なぜ必要なんですか？

A.

買取の際には、古物商取引法に基づき、売主様の同意と本人確認が必要です。お手数ですが、身分証をご提示くださいませ。

本人確認について見る

Q.買取・回収された商品はその後どうなりますか？

A.

おうち整理士は環境にも優しい整理をお約束いたします。買取させていただいた物はすべて次のお客様にお引き継ぎいたします。
世界中の再販ルートを使い、次に必要とされる方を探して販売しています。有料回収した物は、古紙などリサイクルできるものはしっかりリサイクルに回し、それでも残った物は法令に基づいて、提携する産業廃棄物処理業者や一般廃棄物処理業者に持ち込み、適切に処分しています。

Q.どんなモノでも買取していただけますか？

A.

はい、どんなモノでもお任せください。
おうち整理士は買取品目の多さに自信があります。生活雑貨やぬいぐるみにも買取金額をおつけしています。 1点1点ではお値段をお付けできなくても、まとめて買取できる場合もございます。
また、万が一お値段をお付けできない場合は料金をいただいての回収サービスもご用意しています。

Q.家にあるモノをまとめて買取査定していただけますか？

A.

はい、喜んでお受けいたします。
今までに家にあるモノをまるごと査定させていただくご依頼を幾度もお受けしております。 お客様には買取金額にご納得いただいたモノのみをお買取させていただきますので、安心してご依頼ください。

Q.売るつもりがないモノを無理やり買取されることはありませんか？

A.

はい、一切ございません。
お客様が買取希望されている以外のモノは、買取いたしません。お客様が現時点で売るつもりがないモノでもご一緒に査定させていただくことは可能ですので、お気軽にお申し付けください。

Q.閉店に伴い在庫が大量にあるのですが、買取してもらえますか？

A.

はい、喜んでお受けいたします。
お品物によって買取できるもの・無料引き取りのみの対応などがございますので、まずはご相談ください。

Q.古いモノでも買取してもらえますか？

A.

はい、喜んでお受けいたします。
経年劣化していてもしっかり価値が付くお品物はたくさんございますので、気兼ねなく買取査定をご利用ください。

Q.壊れていても大丈夫ですか？

A.

はい、壊れていてもお値段が付くお品物もございます。
骨董品や美術品、楽器やオーディオ、ゲームなどのように壊れていてもお値段をお付けすることができるモノもたくさんございます。

Q.何を売るか仕分けができていませんが、訪問していただけますか？

A.

はい、喜んでご訪問いたします。
仕分けからお手伝いさせていただいたり、買取金額を聞いてから検討していただくことも可能です。 お気軽にご相談ください。

Q.買取時に必要なものはありますか？

A.

お名前とご住所が記載されている身分証明書のご提示をお願いいたします。
法律上、買取の際は身分証明書の呈示が定められているので、あらかじめご了承ください。

Q.商品の写真を送って見積りしてもらえますか？

A.

はい、お任せください。お写真からのおおよそのお見積りも承ります。
買取金額を算出する際に、細かい商品名や型番・製造年が必要になる場合がございますので、確認のお電話を差し上げています。ご協力をお願いいたします。不用品回収のお見積りにつきましてもお部屋のお写真から、おおよその物の量を推測してご提案しています。お気軽に、下記のお問い合わせフォームからお写真をお送りください。

お問い合わせフォームへ

Q.買取金額を見て何を手放すか決めていいですか？

A.

はい、買取金額を見てご依頼いただくかお決めください。お見積りは完全無料な上、キャンセルも可能ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
さらに、私たちは押し買いや強制的な契約を行いません。検討期間を設けているので、ご遠慮なくじっくりお考えいただけます。
また他店と相見積りをされる際は、そのお店の買取金額をおうち整理士にお伝えください。他店より高い買取金額やよりお得な不用品の回収費用をご案内してきた実績があります。

Q.押し買いされないかとても不安です。

A.

おうち整理士は、お客様のご希望や事前のお約束を除くと、基本的にお見積りの当日に即買取や回収を行うことはございません。
まず最初のご訪問でお見積りだけを行い、後日お客様からご了承をいただいて買取や回収といった整理に再訪問させていただくことがほとんどです。 お客様のお気持ちを無視した押し買いや脅迫的な値下げ、回収は絶対に行いませんので、ご安心ください。